Vuoi aumentare i contatti che si trasformano in clienti? Devi capire come funziona il tuo funnel di vendita. Conoscendo il tuo funnel sei in grado di tracciare con precisione il percorso dei tuoi potenziali acquirenti proponendo loro i contenuti giusti, in grado di soddisfare le loro esigenze, a seconda della fase d’acquisto in cui si trovano.
Il "percorso" del cliente
Eccolo, il tuo potenziale cliente è dentro il tuo funnel.
Cosa vuol dire? Il termine funnel significa letteralmente imbuto, proprio perché il tuo obiettivo è far entrare più contatti possibili e filtrarli affinché ne escano clienti.
Immagina un grande imbuto nel quale dovrai far entrare una grande quantità di utenti online.
Il tuo compito è quello di far sì che solo quelli più pronti all'acquisto arrivino nella parte più "bassa" del funnel.
Per fare ciò dovrai attuare delle strategie funzionali di conversione mirate alla selezione e alla scrematura dei contatti.
Il funnel è la risposta alle esigenze del cliente
La funzione primaria del funnel è offrire una risposta puntuale e risolutiva al problema del potenziale cliente. Non sempre è quella che vuoi dargli tu. All'inizio devi essere più informativo per poi passare a contenuti mirati, di comparazione, per finire con quelli specifici di prodotto.
Naturalmente il potenziale consumatore cercherà questa risposta alla sua esigenza su Google ed è proprio lì che il tuo brand deve farsi trovare, tra le pagine in cui il potenziale cliente si muove.
I 4 passi del funnel
Il tuo contatto è nella parte alta dell’imbuto: il tuo obiettivo è attrarlo, identificarlo, valutare la sua propensione all’acquisto, e accompagnarlo verso il prodotto o servizio che risponda alle sue esigenze affinché compri.
Per chiudere la vendita devi avere ben chiari i 4 step del funnel.
- Cattura l’attenzione
È il momento di setacciare. In questo primo step devi aumentare la notorietà del tuo brand e attirare visite al tuo sito web affinché l’utente ti percepisca come una soluzione ai suoi problemi.
Per farti percepire come utile i tuoi contenuti devono essere ricchi di informazioni mirate alla risoluzione dei problemi dei tuoi potenziali clienti.
- Aumenta l’interesse
Devi guadagnarti la fiducia del contatto. Proponi contenuti di valore per il tuo potenziale cliente. L'utente deve percepire la tua azienda come voce autorevole nel tuo settore e deve fidarsi.
- Instilla il desiderio
In questa parte dell’imbuto restano i contatti davvero interessati. La scrematura iniziale ha generato contatti in target. Dovrai quindi far nascere in loro il desiderio di accedere ai prodotti o servizi del tuo brand.
Un consiglio: utilizza una promozione con senso di urgenza o scarsità.
- Conversione
Il contatto si fida, lo hai incuriosito e gli hai offerto un vantaggio. Ora dagli la possibilità di diventare cliente, compilando una form di richiesta preventivo, consulenza o prenotazione del tuo prodotto o servizio, o acquisto dal tuo e-commerce.
Accompagnare il tuo potenziale cliente lungo il percorso d’acquisto richiede delle strategie create su misura che rispondano agli step del funnel.
Se in te a questo punto rimane ancora la domanda: "ma perché fargli fare tutto questo percorso quando invece mi basta portare il contatto alla Home Page del mio sito investendo su SEO e sponsorizzate?"
Ti rispondo dicendoti solo che, allora, NON SEI ANCORA PRONTO al web odierno. Chi normalmente segue questa procedura ha effetti controproducenti.
Un sito ha mediamente un range di conversione attorno al 2-4% quindi restante 96-98% delle visite può andare perso. È chiaro che la maggior parte dell’investimento per portare traffico alla Home del tuo sito è uno spreco di risorse. Devi esser tu, con altri processi (il funnel), ad accompagnarlo e fargli trovare la miglior soluzione per lui.
Il funnel offre al tuo potenziale cliente risposte utili al momento giusto, e lo accompagna lungo un percorso veloce e pratico.
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